機種変更（例：iPhoneからAndroidへ）、追加端末への回線移行、またはiPadなど異なる通信端末への切り替えを行う場合、現在アクティベート済みのeSIMを再設定できないケースがあります。
こういったケースではpovoアプリからeSIMの再発行を手続きが必要です。
シムセツ以下ではpovoのeSIMの発行の手順を画像付きで解説します。
【重要】povo 2.0のeSIMの再発行に必要なもの
povoのSIM再発行と交換手続きには本人確認書類と、本人の写真撮影（本人認証作業）必要となります。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 在留カード
※上記の書類いずれかの書類をカメラ起動後に撮影する必要があります。
シムセツ上記の本人確認書類を撮影した後に、本人自身の写真もインカメラで撮影する工程が必要となるため、必ず契約者本人がeSIM発行の手続きを行ってください。
povo 2.0のeSIMの再発行手順
この手続き手順は2025年9月20日時点のものです。今後アプリ内での操作内容が変更になる可能性があります。
撮影開始後に動作と方向へのアクセスを求められたら「許可」を押す。
顔撮影時には以下に注意してください。
- 帽子・マスク・カラコン等を外す
- 頭の頂点から顎のラインまで鮮明に
- 他人の顔が写り込まない
- 目をつぶっていない
しっかりと撮影できたら「OK」を押す
本人確認が完了したらpovoよりeSIMが再発行されます。
eSIM再発行が完了するまではpovoアプリの「人物アイコン」＞「契約管理」の【お手続き状況】にて確認することができます。
本人確認からeSIM再発行までの時間はおよそ数時間
今後の流れは
- 本人確認（povoにて確認中）
↓ - SIM有効化（eSIMの再発行）
↓ - 設定したい端末にeSIMをアクティベート
シムセツという流れになります。eSIM再発行の完了までの時間は、受付を行った時間帯や繁忙期の混雑状況によって変動することがあります。
eSIMが再発行されたらメールにて通知
本人確認が完了し、eSIMの再発行が行われたら【povo】SIM再発行のご案内メールが届きます。
これで本人確認が完了し、eSIMの再発行が行われました。あとは自身でSIMの有効化を行うだけです。
シムセツpovoアプリから「人物アイコンマーク」＞「契約管理」＞から【SIM有効化】から再度eSIMのアクティベートを行えるようになります。
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